空包网解析电子商务和三流合一的现代邮政业关系

支持;在顾客关系和顾客服务方面，常规的在线服务手段应用都比较欠缺，顾客关系建设 
三流合一的现代邮政业成为各国邮政业发展的共识  世界邮政联盟各会员国正在逐渐重视将传统的邮政服务与邮政金融服务?邮政信息吸务结合起来?构建三流合一的邮政服务平台?作为邮政业新的发展战略?2007年世界邮政联盟起草的《内罗毕会议邮政战略(草案)》正式提出，将‘构建三流合一的邮政业为内罗毕会议四大邮政战略之一万国邮政联盟战略会议的特邀报告人、世界贸易组软总一「事帕斯卡尔(拉米(Pascal l.amy)也指出:“世界邮联把实物流、电子信息流和资本网联合的故略可能会成为世界贸易增长的杠杆。”《三)我国电子商务快递行业面临的机遇和挑战一    我国可以根据邮政业自身发展的需要，进行业务、技术等多领域、多种形式的国际合作，学习和吸收国际先进的管理经脸，通过资本运作的方式加人国际市场.服务贸易自由化也为我国快递企业走出去提供了条件。应抓住21世纪头10年的重要战略机遇期，在更大范围、更广领域、更高层次上参与国际经济技术合作和竞争.更好地促进国内发展与改革，防范国际经济风险。    3.正视当前快递市场三个主要问题带来的挑战    虽然邮政体制改革己经有一段时间了.各方面的工作都在有序推进，但是，应该认识到在较长一段时期内.快递市场仍将面临三个主要间题.分别是市场竞争不公平、政府监管不到位、企业态度不乐观.由于监管不到位.有些企业采取不正当手段今与市场竟争.邮政体制改革才两三年时间，很多监管的手段和措施还没有到位.很多民背企业对邮政法的修改，抱不乐观的态度.也影响了他们的投人和正常运行;卜如寸.国内民背快递企业小面分散，还没有形成网络，与国际上的大型快递企业竞争处于劣势地位.这些问肠.都对电子商务快递市场的发展构成了挑战.但是，一方面要加强行业自律.另一方面.可以提出解决这些问题的建议，提交到部级联席会议或者相关部门去研究解决，正面应对这些挑战.总体而言，从国家的大政方针来粉，是支持服务业的发展、支持快递行业的发展的.   
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也比较薄弱。
另一方面由于背销人员对网站的特征、墓础设施能力和局限性缺乏正确的认识.易
成向顾客单方面做出不准确或夸大的承诺，这使顾客对企业的信誉产生怀疑，例如营销
员在网站上向顾客保证在一定时同内交付产品，然而网站的运作功能却无法实现.两者
不统一大大影响了顾客所感知的电子商务服务质量。
(四)实现差距
实现差距出现在顾客层面上，反映了顾客期望与顾客经历之间存在的总差距。从企业
层面看，实现差距是信息差距、设计差距和沟通差距的联合效应.例如网上订肋系统表明
某种产品有库存.随后却又通知顾客没货或者即使没有做出额外承诺，但由于网站在设计
和运作时未能完全结合顾客的班望而产生的缺陷导致顾客无法顺利完成网上交易时，都
会表现为实现差距.因而，除非信息差距、设计k距和沟通差距得到消除.否则总会或多
或少地存在实现差距，进而形响顾客对电子商务服务质址的感知和对电子商务服务
的评价.另外要特别注愈实现差距所产生的后果，如图1-5所示，实现差距是影晌硕
电子商务服务感知质址、感知价位和购买/重赵晌买行为的重要因素.当颐客所体毅
务质址远低于他们所期望的服务质址时.将出现不良的口头宜传
.影响公司形象.
响公司盈利.当顾客所体验的服务接近或适当高于他们所期望的服务时

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