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 上述的信快递功能在电子商务快递服务平台下实现是很容易的，因为在快递企业运作的齐个活动1.各种不同的快递服务信息，我们只需要对于平台中的各类信息进行分类、帷理、分析、统计，就可以得到各种信息及决策。第二节电一子商务快递服务的质量及品牌管理   的消费和服务市场己逐步进人品牌消费.在品牌消费时代，是否注重企业服务质址的针理.能否培育并塑造出知名品牌，将决定快递企业在市场上的竞争力。加强质最管理和品牌建设已成为时代的要求.也是电子商务环境下快递企业现代化和成熟程度的贡要标志.                一、电子商务快递服务质量概述(一)电子商务快递服务质量的含义及构成    电子商务快递服务质址是指电子商务活动中实物商品快递配送环节的整体服务.是电子商务企业与快递企业相互配合、共同作用的结果。具体表现为电子商务平台的服务质量和实物递送的服务质量，有关电子商务平台的服务质址在第一章第三节中己有论述，这里的电子商务快递服务质址将主要讨论电子商务活动中所涉及的实物商品快递配送的服务质址。    在实际操作过程中.电子商务快递服务质址表现为产品质质量、服务水平质量和工作质量三方面综合作用的结果。    1.产品质量    产品质量是折快递企业递送有益效应的使用价值所比备的可能满足社会对快递需要的那种自然属性，客观地反映快递产品在生产过程方面的质量.  快件的投递应有规定的时限.不应超出快递服务组织承诺的服务时限，并且要尽可能地编短传递过程的时间，不积压、不拖延.这里的时限是指从快递员拢收快件起到派送完成的总时长.共体受阶段作业时长的影响。快件递送若超过一定的时限标准?其使用价位会大大降低.甚至变得毫无意义.如要求当日送达的生日蛋糕，因快递公司的延误没有及时送达.会给用户带来很大影响，快递公司也会因此信誉扫地.    (2)准确性    所谓准确性要求是指快递服务组织应将快件按用户委托的要求准确地投递到约定的收件地址和收件人，在快件的递送过程中要保持原有物品完好无拐，主要考核快件传递过程的准确程度.传递准确无误，是对快递质址级从本的要求.不过，在实际生产工作中  因此，各级快递组织要组织广大员工努力学习，增强事业心、责任感和质量意识，认真执行各项规章制度，提高业务水平。各级管理人员和生产人员都要对自己负责范围内的服务质址做到心中有数，管理有效。各级管理部门要切实提高管理水平，用各自的工作质员来保证全程全网的通信质量。    (2)电子商务快递服务质量管理是全过程的管理    快件的处理和传递由多个生产环节、多道处理手续构成。电子商务快递服务质量管理必须贯彻到收寄、分拣、封发、运输和投递的全过程和全部作业中去执行。一个环节的质量问题都会使前面各工序的工作前功尽弃、使后边各工序的工作失去意义，这不仅造成了无效劳动的浪费，也会影响快件的传递速度，给用户造成精神和物质上的损失，损害用  户的利益。      (3)电子商务快递服务质量管理是预防性管理      由于快递具有生产过程与消费过程密不可分的特点，因此，电子商务快递服务质量管  理必须坚持预防为主，严格控制，及时发现和避免任何可能出现的质量问题。      (4)电子商务快递服务质量管理并非完全由快递企业所掌控爹由于快递具有生产过程与消费过程密不可分的特点，因此，电子商务快递服务质量管  理必须坚持预防为主，严格控制，及时发现和避免任何可能出现的质量问题。      (4)电子商务快递服务质量管理并非完全由快递企业所掌控      由于受资金及其他因素的影响，目前国内绝大部分快递公司都不具备完整运作国内  长途递送运输工具的能力，通常都需要借助于铁路运输部门和航空公司的力量，因此，其  服务质量也受相关承运单位服务质量的影响。因此，更需要快递企业做好相互间的沟通  协调工作，确保快递服务的最终质量。 2.电子商务快递服务质量管理的难点    服务质量比产品质量更难管理，这是由于服务比有形产品有更多难以把握、难以标准化的特性，此外，一项服务的组成部分远比产品的组成部分更多且更容易为用户所注意。    一般来说，用户更易于记住服务过程中最令他不满意的因素，而且比令他满意的因素印象更深刻;因此，对服务的高满意度评价特别难得到。如果某项服务有十条服务判断标准，对每条标准1%的差错率就会导致11%的用户有不同程度的不满意;如果差错率为5线，不满意的用户会上升至41写，其所采用的不满意率公式为:  不满意率=100写一(满意的用户/全部用户)s(其中x为该项服务的服务判断标准数)    其中，“满意的用户”是指在被服务过程中没有遭遇差错的用户，可以认为这样的用户即满意的用户。根据这些例子我们发现，影响服务质量的因素越多，出错的可能性就越拼井拼LEIfit定程度上受到了影响。  
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